진주시는 4월 25일 오후 2시 시청 3층 문화강좌실에서 민원담당공무원 100여명이 참석한 가운데 민원담당공무원 서비스 역량강화를 위한 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 민원담당공무원이 갖춰야 할 기본적 업무태도 및 상황별 민원응대 요령을 되짚어 보고 친절한 공직자의 자세를 다지는데 그 목적이 있다.

이번 친절 교육에서는 NH농협은행 유하나 CS전문강사를 초청하여 ‘서비스를 디자인 하라’는 주제로 민원인을 대하는 표정관리, 전화응대 감정 스피치 기법, 상황별 민원응대요령을 통해 갈등을 해소하는 호감화법 구사요령, 불만고객응대요령 등에 대한 강의가 이어졌다.

특히 전화 마무리 단계에서는 항상 궁.필.도를 확인하여 더 궁금하고, 더 필요하고, 더 도와주어야 할 사항이 없는지 해결할 것을 요구하는 스피치 기법 등 일선 민원 현장에서 겪는 애로사항을 해결하는 효과적인 교육내용으로 진행되었다.

진주시에서는 2011년부터 각 부서에서 분산처리하던 즉시민원 업무를 민원실에서 통합 처리하는 One-Stop 오케이 민원처리제를 운용하고 있으며 수요야간민원실 운영, 24시간 열려있는 인터넷 민원창구 「민원24」이용 활성화, 무인민원발급기 확대보급 및 민원처리기간 단축, 민원행정개선과제 발굴을 통한 민원행정서비스 향상을 위해 노력하고 있다.

진주시 관계자에 따르면 친절교육을 통해 시민에게 소통과 감동을 주는 친절공무원상 정립을 위한 새로운 각오를 다짐하는 교육이 되었다고 전했다.
민원봉사과(☎749-5141)
(민원봉사과장 송창준 민원담당 김연희)